سياسة الاستبدال والاسترجاع - Nemssis Shop
في Nemssis Shop، نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية. ومع ذلك، نحن نفهم أنك قد تحتاج إلى استبدال أو استرجاع منتج ما. إليك الشروط والإجراءات المنظمة لذلك:
1. الفترة الزمنية
يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال2 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلبكم، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي (العلبة غير ممزقة).
أن يتضمن المنتج كافة الملحقات (كابلات، كتيبات، إلخ).
ألا يكون المنتج قد تعرض لأي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام (كسر، تعرض للماء، محاولة فتح الجهاز).
3. الحالات التي تغطيها السياسة
وجود عيب مصنعي: في حال تبين وجود عيب في تصنيع الجهاز، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن ويتم استبدال المنتج بآخر جديد فوراً أو استرجاع المبلغ.
المنتج غير مطابق للوصف: إذا استلمت منتجاً يختلف تماماً عما هو معروض في الموقع.
تغيير الرأي: إذا أراد الزبون إرجاع المنتج دون وجود عيب، يجب أن يكون المنتج مغلّفاً ولم يتم فتحه أبداً، وفي هذه الحالة يتحمل الزبون تكاليف مصاريف الشحن.
4. الإجراءات المتبعة
التواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب أو الهاتف: [أدخل رقمك هنا].
إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج أو العيب الموجود.
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال موزع (Livreur) لاستلام المنتج منكم.
5. استرداد الأموال (Refund)
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، ففي حالة الاسترجاع المقبول، يتم رد المبلغ للزبون عبر تحويل بنكي أو عبر وكالات Wafacash / Cash Plus، وذلك في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
6. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو استخدام شواحن غير أصلية.
المنتجات التي تم العبث برقمها التسلسلي (Serial Number).
الطلبات التي تجاوزت مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.
